شروط وأحكام الاستخدام

١. نطاق هذه الشروط

تحكم هذه الشروط والأحكام كل دخول إلى منصة كورتكس («المنصة») واستخدام لها من قِبل العميل المشترك («العميل») ومن قِبل كل شخص يُنشأ له حساب بموجب اشتراك العميل («المستخدم»).

إذا كان العميل قد وقّع اتفاقية اشتراك في منصة كورتكس، فإن تلك الاتفاقية وملحقها (أ) يسودان على هذه الشروط، ولا تسري هذه الشروط إلا على المسائل التي لم تتناولها الاتفاقية. ولا يُنقص أي حكم في هذه الشروط حقاً أو يُضيف التزاماً مما اتُّفق عليه في تلك الاتفاقية.

باختيار «أوافق» عند الدخول الأول، أو باستخدام المنصة، يقبل المستخدم هذه الشروط عن نفسه، ويُقرّ بأنه يستخدم المنصة نيابةً عن العميل وبتفويض منه.

٢. التعريفات

«مزوّد الخدمة» هو System Development Project Management International، مالك المنصة ومشغّلها. و«بيانات العميل» هي البيانات التجارية والمستندات والمحتوى الذي يُدخله العميل أو مستخدموه إلى المنصة أو يرفعونه عليها. و«الاشتراك» هو الوحدات والمستخدمون والحدود والمدة التي اشتراها العميل وفق اتفاقيته أو طلبه.

٣. الحسابات والدخول

يُنشئ مزوّد الخدمة حسابات المستخدمين ويتحكم فيها وفقاً لاشتراك العميل. وكل حساب شخصي، ولا يجوز مشاركته أو نقله أو استخدامه من قِبل أكثر من شخص واحد.

يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية كلمة المرور ووسائل الدخول الخاصة به، وبإخطار مسؤول النظام لدى العميل ومزوّد الخدمة دون تأخير بأي اشتباه في إساءة استخدام حسابه. ويتحمل العميل المسؤولية عن كل نشاط يتم من خلال حسابات مستخدميه.

٤. الاستخدام المقبول

لا يجوز استخدام المنصة إلا للأغراض التجارية المشروعة للعميل، وضمن حدود اشتراكه والاستخدام التجاري المعتاد والمعقول. ولا يجوز للعميل أو لمستخدميه:

(أ) رفع أي شيفرة ضارة أو محاولة تجاوز الحماية أو الصلاحيات أو الحدود؛ (ب) نسخ المنصة أو إجراء هندسة عكسية لها أو تفكيكها أو محاولة الحصول على شيفرتها المصدرية؛ (ج) استخدام برامج آلية أو نصوص برمجية أو عمليات استيراد أو تصدير جماعية إلا من خلال الأدوات المتاحة؛ (د) تحميل المنصة على نحو يُضعف أداءها للعملاء الآخرين؛ (هـ) التعدي على حقوق الغير أو رفع محتوى غير مشروع؛ (و) إعادة بيع المنصة أو الترخيص بها من الباطن أو تمكين الغير من الدخول إليها.

عند وجود مؤشرات معقولة على مخالفة هذا البند أو على تهديد أمني، يجوز لمزوّد الخدمة إيقاف الحسابات أو الوظائف المعنية فوراً، ولا يوقف الخدمة كاملةً إلا إذا تعذّر احتواء الخطر بإجراء أخف.

٥. بيانات العميل

يملك العميل بياناته، ويتحمل وحده المسؤولية عن دقتها واكتمالها ومشروعيتها، وعن حصوله على جميع الحقوق والموافقات اللازمة لإدخالها، بما في ذلك البيانات الشخصية لعملائه وموظفيه ومورديه.

لا يعالج مزوّد الخدمة بيانات العميل إلا لتشغيل المنصة وتأمينها ودعمها، وتنفيذ اتفاقية العميل، والامتثال للقانون. ويجوز له كذلك استخدام إحصاءات مجمّعة ومجهّلة الهوية لا تكشف هوية العميل أو أي شخص، لتطوير منتجاته.

٦. الخصوصية والبيانات الشخصية

لتقديم الخدمة وتأمينها، يعالج مزوّد الخدمة بيانات حسابات المستخدمين، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وأوقات الدخول وعنوان IP وسجلات النشاط. ولا تُستخدم هذه البيانات إلا لإدارة الحسابات والأمن والدعم والامتثال القانوني، ولا تُباع للغير.

يلتزم مزوّد الخدمة بلوائح حماية خصوصية البيانات الصادرة عن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA) وغيرها من قوانين دولة الكويت، في حدود انطباقها عليه.

٧. الاستضافة والأمن

تُقدَّم المنصة كخدمة سحابية، وتُستضاف بيانات العميل في System Development Project Management International، على خوادم يشغّلها مزوّد الخدمة أو مزوّدو الاستضافة لديه. ولا يجوز لمزوّد الخدمة نقل موقع الاستضافة الرئيسي لبيانات العميل إلى مكان آخر دون إخطار العميل مسبقاً، والحصول على موافقته متى اشترط القانون ذلك.

يطبّق مزوّد الخدمة تدابير أمنية إدارية وفنية معقولة، ويُخطر العميل دون تأخير غير مبرر بعد التحقق من وقوع حادث أمني يمس بيانات العميل، مع المعلومات المتاحة له بصورة معقولة في حينه.

٨. تصدير البيانات والنسخ الاحتياطي

خلال مدة الاشتراك، يمكن للعميل تصدير بياناته من الشاشات والتقارير المتاحة بالصيغ المدعومة، مثل Excel. ويتحمل العميل مسؤولية التصدير المنتظم لبياناته والاحتفاظ بنسخ خاصة به، والوفاء بالتزامات حفظ السجلات المفروضة على نشاطه.

يحتفظ مزوّد الخدمة بنسخ احتياطية تشغيلية لاستمرارية المنصة وأمنها، وهي ليست خدمة نسخ احتياطي للعميل، وتُستبدل في السياق المعتاد لعمليات النسخ.

٩. انتهاء الاشتراك

عند انتهاء الاشتراك أو إنهائه لأي سبب، يُخطر مزوّد الخدمة العميل بالبريد الإلكتروني، ويمنحه صلاحية اطلاع فقط لمدة ثلاثون (30) يوماً من تاريخ هذا الإخطار، لغرض تصدير بياناته حصراً. ويجوز لمزوّد الخدمة بعد انقضاء هذه المدة حذف بيانات العميل نهائياً دون حاجة إلى إخطار آخر. ولا تسري مدة الاطلاع هذه ما دام الوصول موقوفاً لاستمرار خطر أمني.

١٠. الرسوم والإيقاف

تخضع الرسوم ومواعيد السداد والتجديد والخصومات لاتفاقية العميل وملحقها (أ)، إن وُجد. ويُقرّ العميل بأن الرسوم المتفق عليها تمثل المقابل الإجمالي لكامل الخدمة ونطاقها والمدة المتعاقد عليها، وأن تقسيم هذا المقابل إلى دفعات أو أقساط يُعدّ تسهيلًا للسداد، ولا يجعل كل دفعة مقابلًا مستقلًا لمرحلة من مراحل التنفيذ.

وتكون جميع المبالغ المدفوعة بموجب الاتفاقية غير قابلة للاسترداد، كليًا أو جزئيًا، ويظل العميل ملتزمًا بسداد كامل المقابل المتفق عليه وفق مواعيد الاستحقاق المحددة، سواء اكتمل تنفيذ الخدمة أم لم يكتمل، وبغض النظر عن نسبة الإنجاز أو مدى استخدام العميل للخدمة أو انتفاعه بها، ما لم تنص الاتفاقية أو ملحقها (أ)، إن وُجد، صراحةً على ربط استحقاق دفعة معينة بإنجاز محدد. ولا يترتب على طلب العميل إلغاء الخدمة أو التوقف عن استخدامها أو عدم استكمال متطلبات التشغيل من جانبه إسقاط الدفعات المتبقية أو تخفيضها أو استرداد أي مبالغ سبق سدادها.

وإذا ظل أي مبلغ دون سداد بعد تاريخ استحقاقه، جاز لمزوّد الخدمة إيقاف الخدمة وفق الإجراءات والشروط المنصوص عليها في الاتفاقية حتى سداد جميع المبالغ المستحقة، دون أن يترتب على هذا الإيقاف إعفاء العميل من التزاماته المالية أو إسقاط حق مزوّد الخدمة في المطالبة بها.

يجب تقديم أي طلب من العميل لإلغاء الخدمة أو إنهاء الاتفاقية بموجب طلب خطي موقّع يُسلَّم بالحضور الشخصي إلى مقر مزوّد الخدمة، من العميل أو ممثله المفوّض. ولا تُقبل طلبات الإلغاء أو الإنهاء المقدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو تطبيقات المراسلة. ولا يصبح الإلغاء أو الإنهاء نافذًا إلا بعد تقديم الطلب بالطريقة المذكورة وسداد جميع المبالغ والدفعات المستحقة على العميل بموجب الاتفاقية، مع الالتزام بمدد الإشعار وإجراءات الإنهاء المنصوص عليها فيها، إن وُجدت. ولا يُعدّ مجرد تقديم الطلب أو التوقف عن استخدام الخدمة أو الامتناع عن السداد إلغاءً للخدمة أو إنهاءً للاتفاقية، ولا يعفي العميل من التزاماته المالية القائمة.

١١. التوافر والصيانة والدعم

يسعى مزوّد الخدمة إلى توافر عالٍ للمنصة دون أن يضمن عدم انقطاع الخدمة. ويجوز له إجراء صيانة مجدولة يُعلن عنها عبر قنواته المعتادة، وصيانة أمنية طارئة في أي وقت. ويُقدَّم الدعم عبر القنوات وفي الأوقات المبينة في اتفاقية العميل.

١٢. الملكية الفكرية

المنصة وجميع مكوناتها التي طوّرها مزوّد الخدمة، بما في ذلك شيفرتها المصدرية وتصاميمها وهيكل قاعدة بياناتها وواجهاتها ووثائقها، ملكٌ حصري لمزوّد الخدمة. ولا يحصل العميل ومستخدموه إلا على حق محدود وغير حصري وغير قابل للنقل في استخدام المنصة خلال مدة الاشتراك. ويجوز لمزوّد الخدمة استخدام أي مقترحات أو ملاحظات بحرية ودون أي التزام.

١٣. خدمات الغير

تخضع عمليات الربط والخدمات التي يقدمها الغير، مثل بوابات الدفع وخدمات الرسائل والنطاقات، لشروط مقدميها ومدى توافرها، ولا يتحمل مزوّد الخدمة المسؤولية عن انقطاعها أو تعطلها أو تغييرها.

١٤. المسؤولية

تُقدَّم المنصة «بحالتها» و«حسب توافرها». وتكون مسؤولية مزوّد الخدمة محدودة وفق ما تنص عليه اتفاقية العميل، ولا يُسأل عن أي خسارة غير مباشرة أو تبعية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات الناتجة عن تصرفات العميل نفسه. ولا يستبعد أي حكم في هذه الشروط المسؤولية عن الغش أو الإهمال الجسيم، أو أي مسؤولية لا يجوز استبعادها قانوناً.

١٥. تعديل هذه الشروط

يجوز لمزوّد الخدمة تحديث هذه الشروط من وقت لآخر، وتُعرض النسخة الجديدة بتاريخها على المستخدمين عند دخولهم التالي، وتسري بمجرد قبولها أو بالاستمرار في استخدام المنصة. ولا يُلغي أي تحديث أو يتجاوز أي حكم متفق عليه في الاتفاقية الموقّعة مع العميل.

١٦. القانون الواجب التطبيق واللغة

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الكويت، وتختص محاكم دولة الكويت حصرياً بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. وقد صدرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، وفي حال التعارض بينهما يسود النص العربي.

١٧. التواصل

يمكن توجيه أي استفسار بشأن هذه الشروط أو بيانات العميل إلى [email protected].